プロジェクトを受け取ると、プロジェクトマネージャーが担当として割り当てられます。彼はQAマネージャーと共に、コンテンツ、スタイル、用語、メディア、フォーマットなどの観点からプロジェクトの予備分析を行い、関与する専門分野を特定し、プロジェクトを進めるためのガイドラインを定めます。

プロジェクトの性質が定義されると、プロジェクトマネージャーは、最も適任で適切な人材を選定し、プロジェクトチームを編成します。このチームは、プロジェクトマネージャー自身、当社の翻訳者（大規模なプロジェクトの場合、複数の翻訳者）、編集者/校正者（大規模なプロジェクトの場合、複数の編集者/校正者）、DTPスペシャリスト、ITスペシャリスト、そしてQAマネージャーで構成されます。

特定のプロジェクトにおける用語集の作成は、その翻訳の前提条件または保証です。したがって、当社は付加価値サービスを提供するために技術用語を管理するための効果的なリソースを開発しました。これには主に次の点が含まれます。(1) オリジナルファイルから技術用語や頻出用語を抽出し、用語集を作成します。a) 特定の業界や分野で利用可能な標準翻訳を技術辞書から使用する、b) Google で最新の技術用語を検索する（“グーグリング”）、c) 顧客、製品、業界、または分野ごとに抽出可能な独自の用語および用語集データベースを開発・蓄積する。(2) TRADOS やその他の適切なツールなどの CAT ツールを使用して、すべてのドキュメントに同一で一貫した用語を使用できるようにします。用語集はプロジェクトチームのメンバーによって作成され、プロジェクトマネージャーによって最終決定されます。

用語集の作成後、プロジェクトマネージャーによって決定されたガイドラインと用語集に基づき、ターゲット言語の必要な学術的背景を持つ1名または複数名のネイティブのプロ翻訳者が翻訳を行います。プロジェクトの専門分野に特化した翻訳者は、専門用語の適切な使用に関する豊富な資料を持っています。彼らの主な任務は、正確で流暢かつ優雅な翻訳を自国語で作成し、編集や校正の前に自分で翻訳を再確認することです。翻訳の過程で、プロジェクトマネージャーと翻訳者の間には常にコミュニケーションがあり、大規模かつ緊急のプロジェクトの場合、プロジェクトマネージャーが全プロセスを管理し、翻訳中に発生する問題について翻訳者全員に調整し、情報を共有します。

このステップでは、翻訳されたテキストのローカライズと修正が行われ、編集者が翻訳者と協力して文化、習慣、慣用法に合わせて翻訳を調整し、ターゲット言語を現地の慣習に適合させます。正確性を犠牲にすることなく、逐語訳を自由な翻訳、さらにはコピーライティングに置き換え、翻訳の痕跡を排除し、翻訳が元の言語から翻訳されたものではなく、最初からターゲット言語で作成されたかのように読めるようにします。編集が完了した後、翻訳は元の翻訳者に戻され、レビューが行われます。元の翻訳者は、編集に異議を唱えることができ、そのすべての異議は編集者と翻訳者の間で協議の上解決されます。その後、翻訳は校正者に回され、レビューが行われます。各テキストのエラーや変更は、元の翻訳者が確認できるように「変更履歴」機能を使用して追跡されます。

校正は品質管理において重要なステップと見なされます。そこで、通常は2人の校正者が徹底的に編集済みの翻訳を見直すプロセスを設定しています。最初の校正者は原文のネイティブスピーカーで、用語集や意味、スペル、慣用的な表現、文化的な背景に重点を置いてチェックします。一方で、2人目の校正者は翻訳文のネイティブスピーカーで、文章全体の流暢さ、一貫性、適切さ、完全性に注目します。

簡単に言えば、最初の校正者の主な役割は、翻訳文が原文の意味を正確に反映していることを確認することであり、2人目の校正者の役割は、翻訳文の用法や文体が正しく一貫していることを確認することです。最初の校正者の確認が満足できるものであった場合のみ、翻訳文は2人目の校正者に渡され、それが不十分な場合には編集者に差し戻されます。2人目の校正者においても同様で、完全に満足のいく状態でなければ、翻訳文は組版工程に進むことはありません。編集と同様、すべての修正点は「変更履歴」ツールを使用して追跡され、編集者が確認できるようにします。

タイプセッティングは、デスクトップパブリッシング（DTP）とも呼ばれます。校正が完了した後、当社のDTP専門家は、FrameMaker、Illustrator、PageMaker、InDesignなどのDTPソフトウェアを使用して、テキスト内の表やグラフィックを処理し、その結果を確認します。プロジェクトにDTPが関与する場合は、上記の編集/校正に続いて、アートワークが承認される前にさらにチェックが行われます。

QAマネージャーは、DTPファイルの10〜20％を抽出して、テキストが専門的に書かれているか、表やグラフィックが正しく埋め込まれているかを確認します。もし単一のファイル内に2つ以上のエラーが見つかった場合、そのファイル全体に対して100％の検査を実施する必要があります。その場合、ファイルは再確認のために校正者に返されます。QAマネージャーは、必要に応じて、自らファイルを修正するか、校正者にレビューと修正のために戻すことができます。

翻訳がQAマネージャーによって確認された後、最終結果はクライアントに送信され、コメントや修正があれば受け付けられます。クライアントからの異議やコメントがない場合、その作業はクライアントによって承認されたと見なされます。

プロジェクトの納品後、私たちは長期ロイヤルティ顧客プログラムに基づき、翻訳文書の今後の更新に対して割引料金でサービスを提供し続けます。また、各クライアントの将来のプロジェクトに関連する用語集も設置されます。

一度限りの作業であろうと継続的なプロジェクトであろうと、私たちは仕事の納品後に、すべてのクライアントに標準の顧客フィードバックフォームを送付し、私たちのサービスに対するフィードバックを求めます。お客様からの率直なコメントや提案を歓迎し、私たち自身をさらに改善するための貴重な情報として活用しています。これにより、私たちは現在の状況を把握し、長期的なパートナーシップに向けて期待を超えるためにどのように改善できるかを知る手助けとなっています。